A Agência Nacional de Aviação Civil lançou, nesta terça-feira (14), um novo canal oficial para que passageiros possam buscar informações e resolver problemas com empresas aéreas. A plataforma se chama Anac Passageiro.
O sistema reúne, em um único ambiente, o registro e acompanhamento de reclamações, além de orientações sobre direitos e deveres de usuários e companhias.
Caso o problema não seja resolvido diretamente com a empresa aérea, o passageiro poderá registrar a queixa na plataforma. Após isso, a companhia terá até 10 dias para apresentar uma resposta.
Depois do retorno, o usuário terá um prazo de 30 dias para avaliar o atendimento recebido.
A participação no sistema será obrigatória para todas as empresas que operam voos regulares no Brasil.
Segundo a Anac, a iniciativa permitirá identificar falhas recorrentes no setor e aprimorar a fiscalização, especialmente em casos de descumprimento das regras por parte das companhias aéreas.
